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第82章 转机来临（第1页）

面对新产品和新营销方案未能达到预期效果的困境，公司上下陷入了深深的焦虑和反思之中。

李选阁再次召集众人开会，他目光坚定地说：“这次的挫折只是暂时的，我们不能气馁。大家一起重新审视我们的策略，找出问题的关键所在。都别藏着掖着，有什么想法尽管说。”

张娜娜率先说道：“我觉得可能是我们在市场定位上出现了偏差，没有精准地抓住目标客户群体的真正需求。之前我们把重点放在了大型企业客户上，但也许中小企业客户的潜在需求更大，只是被我们忽略了。”

林晓接着说：“也许是我们的宣传渠道没有选对，导致信息没有有效地传递给潜在客户。现在新媒体发展迅速，我们是不是在这方面投入不够？”

叶宇补充道：“还有可能是我们的售后服务没有跟上，客户在使用产品过程中遇到问题得不到及时解决，影响了口碑。我听说有几个客户因为售后问题对我们很不满。”

李选阁点了点头，说道：“大家说的都有一定道理。那我们就从这几个方面入手，重新制定方案。市场部门重新做市场调研，明确目标客户的精准需求；宣传部门重新评估宣传渠道的效果，选择更有效的方式；售后部门加强服务团队的培训和管理，提高响应速度和解决问题的能力。大家有没有什么具体的想法和计划？”

市场部的小王说道：“李总，我觉得市场调研可以采用问卷调查和深度访谈相结合的方式，不仅要了解客户对产品功能的需求，还要了解他们对价格、品牌形象等方面的看法。”

张娜娜回应道：“可以，小王，那你尽快制定出详细的调研方案，组织人员去执行。”

宣传部门的小李说：“李总，关于宣传渠道，我们是不是可以尝试和一些知名的行业博主合作，让他们为我们的产品做推荐，这样可能会吸引更多的潜在客户。”

林晓思考了一下说：“这个主意不错，但要注意选择与我们产品定位相符的博主，确保宣传效果。”

售后部门的老张说道：“李总，售后服务这一块，我建议增加客服人员的数量，并且建立客户投诉的快速处理机制，规定在一定时间内必须解决客户的问题。”

叶宇说道：“老张，这个想法好，但是也要注意客服人员的培训，提高他们的专业水平和服务态度。”

会后，各部门迅速行动起来。

市场调研人员深入市场，与客户面对面交流。

“您好，我们想了解一下您对这类产品的期望和需求是什么？”

“我希望产品能更智能化，操作更简单。而且价格不要太高，我们小企业承受不起太贵的。”

“好的，谢谢您的反馈。那您平时获取这类产品信息主要通过什么渠道呢？”

“我一般就是在网上看看，还有就是朋友推荐。”

宣传部门对比分析各种宣传渠道的数据。

“这个渠道的转化率太低了，不行。你看这个新媒体平台，虽然投入的费用不高，但是带来的流量很可观。”

“那我们重点放在这几个效果好的渠道上。但是也要注意控制成本，不能盲目投入。”

售后部门组织培训课程。

“大家要记住，客户的满意度是第一位的。遇到问题不要推诿，要积极解决。比如客户反映产品使用过程中有故障，我们要第一时间安排技术人员上门维修。”

“那如果是客户操作不当导致的问题呢？”