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第102章 又见315（第1页）

既然闫景平刚刚提到如果有任何建议都可以随时提出，那就用联拓当这个小白鼠，来测试一下GPT的产品危机预警功能吧。肖空想。

肖空把在危机预警功能的条件框里输入联拓科技的字样，屏幕上就出现了联拓的服务器、台式机、笔记本、手机、平板等产品线，并开始逐条产品线分析。

终于，GPT在运行了将近五分钟之后，给出了一份报告。

肖空看着报告，面色逐渐沉重起来。

“根据系统分析，联拓笔记本电脑近期在媒体上遭到曝光多起质量投诉，具体的报道请详见下表。综合分析之后，这些投诉主要集中在几款明星笔记本的散热问题，预期将严重影响品牌形象。结合即将到来的消费者权益日，该品牌在今年的3。15晚会上被作为反面典型报道的概率大于75%。建议立即改善该品牌笔记本的质量，积极联系投诉的客户解决问题，以避免事态扩大化。”

又是3。15晚会！

肖空清楚地记得，去年的3。15晚会上就是因为导游行业的乱象被曝光，给了导游软件一个机会。没想到今年的3。15晚会上，却是联拓有可能被当成反面典型曝光。

这真是成也萧何，败也萧何。

不过肖空转念一想，反正又不是自己的天纵策划，只是有业务联系的联拓科技而已，何必“听书看戏，替古人担忧。”

自己最多有义务通报一声。也许能够成为一次新业务的契机。

想到这里，肖空给闫景平写了一封邮件。

“尊敬的闫总，我最近注意到多家媒体都在报道联拓几个明星型号的笔记本电脑散热出了问题，发生黑屏、花屏、不开机等现象。我认为您应该着重注意解决此事，一是要主动联系客户，提供额外的维修服务，安抚客户；二是尽快改进这几个型号笔记本电脑的设计，以避免以后再发生类似的问题。否则可能后果很严重。肖空即日。

联拓总部。

“邮件收悉。我会立即安排同事去解决这个问题。多谢提醒。闫景平即日。”

闫景平给肖空回过邮件，又仔细读了一遍肖空的邮件。想想这件事情的难度，闫景平不禁微皱眉头。

笔记本产品线，本是联拓科技从欧洲收购的一家叫郁金香的老牌笔记本电脑企业。所以保留了不少原来的欧洲员工。出问题的几款产品在国内的产品经理马克就是个德国人。

在收购了郁金香之后，联拓科技保留了原有的品牌，但对其内涵做了从上到下、从里到外的修改。

原本郁金香品牌代表着昂贵和优质，联拓则力图把它改造成价格更加亲民的优质品牌。这样的修改，使得郁金香的原班人马非常不适应，经常在工作中与联拓的同事发生争执与冲突。

这也许就是企业合并过程中，企业文化导致的必然冲突吧。

再难办也要办。

笔记本电脑现在是联拓最挣钱的几大产品线之一，利润率比台式电脑高不知道多少。如果笔记本电脑的利润降低，整个公司的利润都会受到打击。

闫景平马上让秘书联系产品经理马克到自己的办公室开会。

“嗨，马克。”闫景平招呼道。

“嗨，闫。”马克带着自己的实习生翻译，还是尽量用夹生的中文和闫景平直接交流。

“最近，我收到一份媒体监测的报告，发现笔记本电脑产品线的质量可能有问题。发生了若干次投诉，甚至在媒体上都有不少报道，你了解此事吗？”闫景平开门见山地说。

“投诉？为什么投诉？”马克好奇地问。

“为什么投诉？当然是对产品不满意了。”闫景平觉得这还有什么好问的。

“投诉的内容是什么呢？”马克追问。

“投诉的主要内容在于几款明星笔记本产品的散热问题上。每次温度一高，连续运行的时间一长，就会发生处理器与散热器开胶的问题，甚至有些产品开机的时候会出现黑屏或者花屏。”闫景平耐心地向马克解释。

“这不可能！我参与过这几款笔记本产品的设计。每一款都做过非常深入的高温测试和老化测试。”马克争辩道。

“有没有这样的可能，不同批次的处理器或者显示卡的散热功耗也略有差异，如果处理器和显示卡的散热功耗碰巧都略高于我们的设计冗余，所以。。。。。。”

“你在质疑我的专业精神？”马克那德国人特有的傲慢，立刻认为闫景平在质疑自己。“你在教我做事？我已经在郁金香工作了二十多年，我是郁金香最老的一批员工之一。。。。。。”

“马克，我不是那个意思，我很尊重你的专业精神。对事不对人，我只是在提醒你。”闫景平赶紧解释。

马克作为产品经理，他的直属老板、业绩、薪水都不归闫景平管，而是隶属于远在德国的全球产品经理，所以马克和闫景平说话毫不顾忌。

“好吧，我接受你的提醒，就事论事。但是，目前在中国销售的每一款笔记本都是全球发货，没有定制款。如果要改笔记本的设计就要通过我的老板，也就是笔记本产品线的全球经理才行。他也要看到全球范围内都出现了相似的问题，才会向设计部门提出变更设计。我自己无权单独为中国改变设计。”马克抬出了自己的老板。

“好吧，那就请你把这份媒体的监测报告发给你的老板，提醒他发生了这样的投诉。”闫景平最后做出结论。

回到自己的办公室，马克先把媒体的监测报告发给了远在德国的笔记本产品线全球经理。

想了想，他又让自己的翻译起草了一份如何应对投诉的话术要点，发给联拓各家门店的笔记本专员。这样，即使没有修改笔记本的设计，至少各家门店的笔记本专员也知道如何应对客户的投诉。

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