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虽然不至于像电影《虎口脱险》里的桥段那么夸张。
也难免会引发吱哇乱叫的慌乱和连声致歉的尴尬。
可这样的问题,就没有人愿意关注或是改变的,连提都没人提过。
不但任其长期存在着,反而乐于当成笑料闲谈。
再比如,重文门旅馆还会以大多数国人睡眠习惯来强行规范所有客人起居。
一到晚上九点,就默认为就寝准备时间。
餐厅打烊,锅炉房停止供应灌暖壶的热水。
还会由职工去一一关闭不必要的灯光。
弄得每个楼层的走廊都黯然无光,凄凉冷清。
甚至连这里夸耀的硬件,在设计上也有问题。
说是配套齐全的单间客房,却根本没有规划出独立的洗手间。
公共厕所被设计在楼道的尽头,沐浴则在另一头。
房、卫、浴是彻底分离的,生活上极不方便。
至于服务态度,就更是说一套做一套了。
虽然各部门职工常常要花费时间,参与各种大会小会,组织学习,听领导讲话。
可实际上,“优质服务”的口号从没落到实处,都停留在了口头上。
像拿前台的接待工作来说。
米晓冉带着宁卫民给顾客办入住手续。
根本无需殷勤,也没有微笑服务的必要。
只需一声不吭,低头给客人开票收钱即可。
充分显示出他们是刚强自豪,充满主人翁精神的一代。
还有退房前,旅馆也要先予查房,然后才会放行。
说起查房的服务员如何对待客人的,那就更恶劣了,简直如公安对待犯罪嫌疑人。
任你火急火燎想去赶火车,或是有什么重要的事儿待办,也得老老实实等着。
服务员非将所有的用具都请点了一遍,连电视、电灯都得打开看看,才会允许客人离去。
客人还千万不能催,一催促更显得你心里有鬼。
服务员非得拖拖拉拉多耗你十分钟才算完。
更有甚之,许多职工连吵架都肆无忌惮,根本不在乎影响到客人的休息。
以至于频频发生睡梦中被客人被服务员吵醒,开门出来反而要给两个服务员劝架说合的情况。
当然,话说回来,这不怪别的,全是当年出行条件有限所决定的。
关键还是在于这个年代,出门在外的人太难了。
不但火车票难买,列车超员严重。
往往因为人生地不熟,旅客到了目的地,也很难找到条件合适的旅馆。
有时候赶上“外地旅客接待处”太忙,根本没法及时介绍旅馆。
任你什么身份,恐怕也得先安排你去睡一天大通铺再说。
因此对于一路鞍马劳顿的大多数旅客来说。
能不耽误工夫,不多走冤枉路,就找到这么舒服的地方休息,就已经欣喜无限,感谢苍天了。
如果真有谁还敢挑剔?
那也太不知足了。
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