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20 调包的方案 神奇逆转（第1页）

吕鹏程的高端客户还没跑顺，后院失火了。

这天，舆情监测组收到第三方公司的监测报告，亿达产品在网上被很多网友恶评，基本是指向DLPT的技术效果，根据技术发烧网友的测评结果显示，亿达产品在使用过程中频繁出现闪退，猜测是DLPT电路设计存在缺陷。

“牛晨，你先对接一下Y项目的技术经理，问问他对这个报告的看法，先确认我们的产品是不是…真有问题。”白薇把最后几个字说得很慢很轻，旁边没人，却怕人听见。

“好的薇总，我去会议室联系白工。”牛晨会意了白薇刚才的停顿，她非常明白当下形势的严峻，眼神不再像以前那样云淡风轻。

白薇把监测报告截图给原木青，随手追了个电话过去。

“原总，负面，需要一级响应。”白薇简单的通报，预示着她需要原总把信息第一时间向上传递。

十分钟都不到，高管分别在电话那端聚齐了，依然是吕鹏程骂骂咧咧开吼：“妈的，这什么情况，客户跟我说人家可能死我手里头了，这责任重大啊！”明显听见他在电话里还摔打着什么。

齐易修知道吕鹏程是冲自己来的，技术问题，十有八九开发程序有Bug，可是没搞清楚怎么回事之前，他也只能接招儿，他态度适中，语气略显沉重地说：“我刚刚已经安排开发组去测试了，按照之前的出厂标准是没问题的，现在需要分析问题出在哪里。”

“你这边的测试结果希望两小时内出来，我打算亲自和老吕去趟亿达，需要第一时间和客户在一起面对。”汪明远异常冷静地说。

白薇现在能做的，就是把所有涉及负面的号搜罗起来，另外就是看舆论的走向，等技术分析结果出来，再有的放矢。她安排小伙伴准备两套预案：一是技术没问题，发布国兴测试报告，澄清事实，当然可能还要对比一下网上传播的报告；第二是需要承认有缺陷，可能会采取紧急召回，或者其他什么措施吧。总之危机处理必须要做的是澄清事实，后面针对事实能做什么，需要看到底发生了多么严重的事实。

齐易修此刻带着项目组在检测问题，以他十年来积累的从研发到产线线的管理经验，经过可靠性测试后的无论是样品，还是成品，都不可能出这么低级的问题，百思不得其解的时候，吕鹏程又来电话了。

“喂，老齐，怎么样，有结果了吗？”应该是有客户在身边，吕鹏程在电话里的语气很温和有礼。

“没有，还没找到突破口，你再给我些时间吧。客户那儿拜托你了。”齐易修语气当然有些沉重。

而此时，牛晨也在小黑屋和Y项目BJ公司的白工研究网友的测试报告，白工程师戴着高倍近视镜，一遍遍看着网友的测评报告，他操着一口湖北口音说：“哎？这个怎么好像我们的原始B方案的图啊！”

“什么叫原始B方案？”牛晨有点懵。

“我们每项量产技术都有三套方案进入测试，每套分A、B，三套方案区别比较大，A和B基本是一个技术路径，通常原始A和B不会入围。”白工时而用手抬一抬眼镜，时而又转头看看报告。

过会儿他又突然彻悟地说：“难道是碉堡了？”

“啥碉堡？”牛晨没听懂！

“调包啊！”白工又努力把普通话说标准些。

“啊？！”牛晨瞬间明白了，虽然她不敢相信。

牛晨把白工基本确定的猜想告诉了白薇，没一会儿，白薇带着齐易修和原木青一起来到会议室，齐易修眉头紧锁，一言不发，满屋人都不想打扰他思考，眼神都直呆呆的，甚至都不忍看彼此一眼。

“小白，你先去把原始B方案和现在使用的CA方案调出来，我去请郭刚博士；原总，您跟冯总打个招呼，项目组十有八九有内鬼，通过导入程序，可以追到，请冯总准备一下，看看法律程序怎么走。”齐易修把事情理清楚后，连夜去了亦庄，他是去找郭刚的。

第二天天刚亮，白薇就被齐易修电话吵醒了。

“白薇，我和汪总，吕总还有客户沟通过了，昨晚我和郭博士连夜打通了原始B和CA方案，但是需要用户重新刷新系统，刷新后比CA方案要优化12，原总电话没通，现在需要你们配合在专业的测评平台，把升级方案发出去，你看看怎么发好？”

这个结论与其说是解决技术问题，还不如说是又取得了技术突破。白薇从昨晚的郁闷，转而有点兴奋了。

“齐总，我还是主张实事求是，不做欺瞒，现在我们的解决方案很好，等于帮用户把性能翻倍，提高了产品附加值。”白薇非常果断地说。

“好，你最好把想法和吕总同步，升级方案我这边请小白发给你，后面看你的了！”齐易修的声音很疲惫。

“您放心！我马上！”白薇已然没有困意，蹭地从床上窜起来，打开电脑就开始写对外发布的“致用户函”。

亿达没有把自己置身事外，作为整体产品方案的销售主体，同意国兴的更新系统的方案，同时愿意联名发“致用户的一封公开信”，承认产品的技术bug，真诚道歉！也表明了国兴工程师连夜攻关，打通两套方案后用户获得的附加值。

公开信发布后，舆论风向逆转，技术宅们忘却了之前是如何做喷子的，开始五体投地般地赞国兴一夜间创造奇迹。一时间国兴的知名度反而超过了走在前端的亿达。

冯英那边和法务部门开展的稽查工作也有了眉目，从导入程序看，确实有一个员工有违规操作，虽然很容易猜出他是受竞争者指使，但是当事人只说是自己操作失误所致，也没办法，加上最终没有造成什么损失，冯英和齐易修商量，把人遣走了。

第二天晚上，亿达CEO倪丰邀请国兴相关领导和同事，这个身体瘦得像一片树叶的CEO，用尽力气和每一位国兴人握手。

“这要是换一家，恐怕咱们现在已经对簿公堂了！可是你们居然把局面逆转了！太牛了！”倪丰说完哈哈大笑，笑声反应出他由内而外的喜悦！是啊，他的产品一夜售罄，还得补货呢。

“我就俩宝，郭刚博士和易修博士，这俩人凑一起啊，地球不转了他们都有办法！”汪明远现在怎么吹都不过分，因为他刚刚被股东陈狠狠表扬了！

白薇和亿达市场的小伙伴们在隔壁桌也嗨皮着，彼此像刚攻完山头的战友，累得不想说话，但是此刻他们却比任何时候都放松。