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吕鹏程的高端客户还没跑顺,后院失火了。
这天,舆情监测组收到第三方公司的监测报告,亿达产品在网上被很多网友恶评,基本是指向DLPT的技术效果,根据技术发烧网友的测评结果显示,亿达产品在使用过程中频繁出现闪退,猜测是DLPT电路设计存在缺陷。
“牛晨,你先对接一下Y项目的技术经理,问问他对这个报告的看法,先确认我们的产品是不是…真有问题。”白薇把最后几个字说得很慢很轻,旁边没人,却怕人听见。
“好的薇总,我去会议室联系白工。”牛晨会意了白薇刚才的停顿,她非常明白当下形势的严峻,眼神不再像以前那样云淡风轻。
白薇把监测报告截图给原木青,随手追了个电话过去。
“原总,负面,需要一级响应。”白薇简单的通报,预示着她需要原总把信息第一时间向上传递。
十分钟都不到,高管分别在电话那端聚齐了,依然是吕鹏程骂骂咧咧开吼:“妈的,这什么情况,客户跟我说人家可能死我手里头了,这责任重大啊!”明显听见他在电话里还摔打着什么。
齐易修知道吕鹏程是冲自己来的,技术问题,十有八九开发程序有Bug,可是没搞清楚怎么回事之前,他也只能接招儿,他态度适中,语气略显沉重地说:“我刚刚已经安排开发组去测试了,按照之前的出厂标准是没问题的,现在需要分析问题出在哪里。”
“你这边的测试结果希望两小时内出来,我打算亲自和老吕去趟亿达,需要第一时间和客户在一起面对。”汪明远异常冷静地说。
白薇现在能做的,就是把所有涉及负面的号搜罗起来,另外就是看舆论的走向,等技术分析结果出来,再有的放矢。她安排小伙伴准备两套预案:一是技术没问题,发布国兴测试报告,澄清事实,当然可能还要对比一下网上传播的报告;第二是需要承认有缺陷,可能会采取紧急召回,或者其他什么措施吧。总之危机处理必须要做的是澄清事实,后面针对事实能做什么,需要看到底发生了多么严重的事实。
齐易修此刻带着项目组在检测问题,以他十年来积累的从研发到产线线的管理经验,经过可靠性测试后的无论是样品,还是成品,都不可能出这么低级的问题,百思不得其解的时候,吕鹏程又来电话了。
“喂,老齐,怎么样,有结果了吗?”应该是有客户在身边,吕鹏程在电话里的语气很温和有礼。
“没有,还没找到突破口,你再给我些时间吧。客户那儿拜托你了。”齐易修语气当然有些沉重。
而此时,牛晨也在小黑屋和Y项目BJ公司的白工研究网友的测试报告,白工程师戴着高倍近视镜,一遍遍看着网友的测评报告,他操着一口湖北口音说:“哎?这个怎么好像我们的原始B方案的图啊!”
“什么叫原始B方案?”牛晨有点懵。
“我们每项量产技术都有三套方案进入测试,每套分A、B,三套方案区别比较大,A和B基本是一个技术路径,通常原始A和B不会入围。”白工时而用手抬一抬眼镜,时而又转头看看报告。
过会儿他又突然彻悟地说:“难道是碉堡了?”
“啥碉堡?”牛晨没听懂!
“调包啊!”白工又努力把普通话说标准些。
“啊?!”牛晨瞬间明白了,虽然她不敢相信。
牛晨把白工基本确定的猜想告诉了白薇,没一会儿,白薇带着齐易修和原木青一起来到会议室,齐易修眉头紧锁,一言不发,满屋人都不想打扰他思考,眼神都直呆呆的,甚至都不忍看彼此一眼。
“小白,你先去把原始B方案和现在使用的CA方案调出来,我去请郭刚博士;原总,您跟冯总打个招呼,项目组十有八九有内鬼,通过导入程序,可以追到,请冯总准备一下,看看法律程序怎么走。”齐易修把事情理清楚后,连夜去了亦庄,他是去找郭刚的。
第二天天刚亮,白薇就被齐易修电话吵醒了。
“白薇,我和汪总,吕总还有客户沟通过了,昨晚我和郭博士连夜打通了原始B和CA方案,但是需要用户重新刷新系统,刷新后比CA方案要优化12,原总电话没通,现在需要你们配合在专业的测评平台,把升级方案发出去,你看看怎么发好?”
这个结论与其说是解决技术问题,还不如说是又取得了技术突破。白薇从昨晚的郁闷,转而有点兴奋了。
“齐总,我还是主张实事求是,不做欺瞒,现在我们的解决方案很好,等于帮用户把性能翻倍,提高了产品附加值。”白薇非常果断地说。
“好,你最好把想法和吕总同步,升级方案我这边请小白发给你,后面看你的了!”齐易修的声音很疲惫。
“您放心!我马上!”白薇已然没有困意,蹭地从床上窜起来,打开电脑就开始写对外发布的“致用户函”。
亿达没有把自己置身事外,作为整体产品方案的销售主体,同意国兴的更新系统的方案,同时愿意联名发“致用户的一封公开信”,承认产品的技术bug,真诚道歉!也表明了国兴工程师连夜攻关,打通两套方案后用户获得的附加值。
公开信发布后,舆论风向逆转,技术宅们忘却了之前是如何做喷子的,开始五体投地般地赞国兴一夜间创造奇迹。一时间国兴的知名度反而超过了走在前端的亿达。
冯英那边和法务部门开展的稽查工作也有了眉目,从导入程序看,确实有一个员工有违规操作,虽然很容易猜出他是受竞争者指使,但是当事人只说是自己操作失误所致,也没办法,加上最终没有造成什么损失,冯英和齐易修商量,把人遣走了。
第二天晚上,亿达CEO倪丰邀请国兴相关领导和同事,这个身体瘦得像一片树叶的CEO,用尽力气和每一位国兴人握手。
“这要是换一家,恐怕咱们现在已经对簿公堂了!可是你们居然把局面逆转了!太牛了!”倪丰说完哈哈大笑,笑声反应出他由内而外的喜悦!是啊,他的产品一夜售罄,还得补货呢。
“我就俩宝,郭刚博士和易修博士,这俩人凑一起啊,地球不转了他们都有办法!”汪明远现在怎么吹都不过分,因为他刚刚被股东陈狠狠表扬了!
白薇和亿达市场的小伙伴们在隔壁桌也嗨皮着,彼此像刚攻完山头的战友,累得不想说话,但是此刻他们却比任何时候都放松。
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