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沙漠归来,吕鹏程内心涌动着澎湃的期待,他一心想要将那些聚焦的高端大客户搞定。然而,就在他雄心勃勃地准备大展拳脚之际,后院却突然失火。
这天,舆情监测组收到了一份来自第三方公司的监测报告,报告内容让所有人都震惊不已。亿达产品在网上被众多网友恶评,矛头直指DLPT的技术效果。根据技术发烧友的测评结果显示,亿达产品在使用过程中频繁出现闪退现象,甚至有网友猜测是DLPT电路设计存在缺陷。
白薇看着手中的报告,眉头紧锁。她深知,这样的负面舆情一旦扩散开来,对亿达产品的声誉和市场地位将造成不可估量的影响。必须迅速采取行动,控制事态的发展。
“牛晨,你先对接一下Y项目的技术经理,问问他对这个报告的看法。”白薇把报告递给牛晨,语气中透露出一丝凝重,“先确认我们的产品是不是真的存在问题。”
牛晨接过报告,点了点头。她明白白薇的用意,也感受到了当前形势的严峻性。她不再像以前那样云淡风轻,而是迅速行动起来,前往会议室联系技术经理。
白薇则把监测报告的截图发给了原木青,并随手拨通了她的电话。电话接通后,她简单地向原木青通报了情况:“原总,负面舆情已经出现,我们需要启动一级响应。”
原木青听到白薇的话,心中一紧。他知道,这意味着他们需要立即采取行动,应对这场突如其来的危机。他迅速整理思绪,回应道:“好的,我明白了。我会立即向上层汇报,你安排应急会议吧。”
十分钟都不到,高管分别在电话那端聚齐了,依然是吕鹏程骂骂咧咧开吼:“妈的,这什么情况,客户跟我说人家可能死我手里头了,这责任重大啊!”明显听见他在电话里还摔打着什么。
齐易修知道吕鹏程此次针对的是自己,而技术问题很可能是开发程序中的Bug所致。在没有搞清楚问题根源之前,他只能采取应对措施。他态度适中,语气略显沉重地表示,已经安排开发组去测试,并强调按照之前的出厂标准是没有问题的,现在关键是要分析问题究竟出在哪里。
汪明远同样保持着冷静,他要求开发组在两小时内出具测试结果,并打算亲自与吕鹏程一同前往亿达,以便第一时间和客户在一起面对问题。他明白,现在是关键时刻,必须迅速而准确地应对,才能挽回局面。
白薇则负责搜集所有涉及负面的信息,并密切关注舆论的走向。她深知,在技术分析结果出来之前,需要有所准备。因此,她安排小伙伴们准备了两套预案:一是如果技术没有问题,就发布光威测试报告来澄清事实;二是如果确实存在缺陷,可能需要采取紧急召回或其他措施。无论如何,危机处理的首要任务是澄清事实,然后根据实际情况制定相应的应对策略。
齐易修此刻正带领项目组全力检测问题。他拥有十年从研发到产线线的管理经验,深知经过可靠性测试后的无论是样品还是成品,都不可能出现如此低级的问题。然而,现实却让他感到百思不得其解。就在这时,吕鹏程又来电话了。
“喂,老齐,怎么样,有结果了吗?”吕鹏程的语气很温和有礼,应该是有客户在身边。
“没有,还没找到突破口,你再给我些时间吧。客户那儿拜托你了。”齐易修语气沉重地回应道。
与此同时,牛晨也在与Y项目BJ公司的白工研究网友的测试报告。白工程师戴着高倍近视镜,一遍遍地看着报告,突然他操着一口湖北口音说道:“哎?这个怎么好像我们的原始B方案的图啊!”
牛晨听后有些懵,她意识到这可能是一个重要的线索。于是她赶紧追问白工:“原始B方案是什么?能详细说说吗?”
白工解释道:“原始B方案是我们之前考虑过但最终放弃的一种设计方案。这个方案在某些方面确实存在一些问题,所以我们没有采用。但是,这个测试报告中出现的图片,却与原始B方案的某些部分非常相似。”
牛晨听后心中一动,她意识到这可能正是导致产品出现问题的原因。
“我们每项量产技术都有三套方案进入测试,每套分A、B,三套方案区别比较大,A和B基本是一个技术路径,通常原始A和B不会入围。”白工时而用手抬一抬眼镜,时而又转头看看报告。
过会儿他又突然彻悟地说:“难道是碉堡了?”
“啥碉堡?”牛晨没听懂!
“调包啊!”白工又努力把普通话说标准些。
“啊?!”牛晨瞬间明白了,虽然她不敢相信。
牛晨把白工基本确定的猜想告诉了白薇,没一会儿,白薇带着齐易修和原木青一起来到会议室,齐易修眉头紧锁,一言不发,满屋人都不想打扰他思考,眼神都直呆呆的,甚至都不忍看彼此一眼。
“小白,你先去把原始B方案和现在使用的CA方案调出来,我去联系郭博士;原总,您跟冯总打个招呼,项目组十有八九有内鬼,通过导入程序,可以追到,请冯总准备一下,看看法律程序怎么走。”齐易修把事情理清楚后,连夜去了亦庄,他要去实验室。
第二天天刚亮,白薇就被齐易修电话吵醒了。
“白薇,我和汪总,吕总还有客户沟通过了,昨晚我和郭博士连夜打通了原始B和C方案,但是需要用户重新刷新系统,刷新后比C方案要优化12,原总电话没通,现在需要你们配合在专业的测评平台,把升级方案发出去,你看看怎么发好?”
这个结论与其说是解决技术问题,还不如说是又取得了技术突破。白薇从昨晚的郁闷,转而有点兴奋了。
“齐总,我还是主张实事求是,不做欺瞒,现在我们的解决方案很好,等于帮用户把性能翻倍,提高了产品附加值。”白薇非常果断地说。
“好,你最好把想法和吕总同步,升级方案我这边请小白发给你,后面看你的了!”齐易修的声音很疲惫。
“您放心!我马上!”白薇已然没有困意,蹭地从床上窜起来,打开电脑就开始写对外发布的“致用户函”。
亿达没有把自己置身事外,作为整体产品方案的销售主体,同意光威的更新系统的方案,同时愿意联名发“致用户的一封公开信”,承认产品的技术bug,真诚道歉!也表明了光威工程师连夜攻关,打通两套方案后用户获得的附加值。
公开信发布后,舆论风向逆转,技术宅们忘却了之前是如何做喷子的,开始五体投地般地赞光威一夜间创造奇迹。一时间光威的知名度反而超过了走在前端的亿达。冯英那边和法务部门开展的稽查工作也有了眉目,从导入程序看,确实有一个员工有违规操作,虽然很容易猜出他是受竞争者指使,但是当事人只说是自己操作失误所致,也没办法,加上最终没有造成什么损失,冯英和齐易修商量,把人遣走了。
第二天晚上,亿达CEO兆丰邀请光威相关领导和同事,这个身体瘦得像一片树叶的CEO,用尽力气和每一位光威人握手。
“这要是换一家,恐怕咱们现在已经对簿公堂了!可是你们居然把局面逆转了!太牛了!”兆丰说完哈哈大笑,笑声反映出他由内而外的喜悦!是啊,他的产品一夜售罄,还得补货呢。
“我就俩宝,郭博士和易修博士,这俩人凑一起啊,地球不转了他们都有办法!”汪明远现在怎么吹都不过分,因为他刚刚被股东陈狠狠表扬了!
白薇和亿达市场的小伙伴们在隔壁桌也嗨皮着,彼此像刚攻完山头的战友,累得不想说话,但是此刻他们却比任何时候都放松。
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