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第4210章 共情能力（第1页）

姜小白看着房地产售后这边收集上来的问题，整体上还是归为三类，一类是精装房，家具方面出现的问题。

这一点算是最多的，其次就是在房间布局上，最后园区的问题。

在房屋的质量上，还是没有人反映有什么问题的，最多就是一个隔音的问题了。其他的漏水之类的倒是没有出现。

一群长兴居地产公司的高管陪在旁边，姜小白直接就召开了一个现场会议。

“这个小区精装修交房的家具装修，怎么出现的问题这么多，公司要成立一个专门的部门，好好的调查一下，是不是有人在这里，和品牌方，有什么特殊的关系，既然是精装房就要有精装房的档次……”

王猛在一旁点头应下，同时表态说道：“好的，姜董，回头我们就组织，不管涉及到谁都一律处理，另外其他的项目，我们也会做一个汇总，制定一个合理的机制，但凡反馈的问题达到一个标准，我们就会启动调查机制……”

“第二房间布局上，这个问题，是设计时候出现的问题，还是说销售团队在介绍时候出现的问题，也要查一查要是销售团队出现的问题，也要严肃处理。

咱们房间就摆在这里呢，不行就多几间样板房，每个项目上不要在意这点成本，一定要让顾客，看的清楚，买到手的到底是什么样的房子，一定要和客户说明，对于咱们来说，可能是多卖一套，少卖一套，或者说是卖给这个客户，还是卖给那个客户而已，但是对于客户来说，卖到的就是一个家，花了这么多的钱，结果买到的不是自己心仪的房子，这其中要是换房子之类的，这其中涉及到的损失谁来承担……”

“好的，姜董。”

“第三个园区的问题，咱们后续有物业方面的管理，不合理的地方，该改正就要改正……”

姜小白对于三个主要的问题，现场进行了解决，直到中午吃饭的时候，还在苦口婆心的和众人交待着。

这房子这个特殊的大众商品和其他的商品不一样的，其他的商品，还有容错的空间，比如说家和饮料，这类的快消品，即使在宣传上，营销上，有些夸大的地方，大不了人家下一次不够卖了。

但是房子就完全不一样了，购买了以后，这就是一辈子的事情，换房子是一件非常麻烦的事情，最起码对于很多的普通人来说是这样的。

你在销售的时候，稍微有一点夸大，忽悠人家购买了，这对于人家来说，就是不能承受之重。

“各位，我知道，你们一个个的身价不菲，财富自由了，很多事情在你们看起来可能没有什么，但我想要说的是，你们千万不要失去和底层共情的能力。

在其他的公司我还可以稍微睁一只眼闭一只眼，但是房地产公司不一样，你们这些高管有一个算一个的，谁要是失去了和底层共情的能力，那你们就可以走人了……”

姜小白的话，说的有些严肃，众人一个个的都紧张了起来，心也跟着提起来了，要是王猛说让他们这些高管走人，可能就是发火时候随口一说。

但是姜小白这么说，那威胁力度完全是不一样的，因为姜小白是真的有让他们走人的能力。

这一点，众人是丝毫不会怀疑的。

这就导致下午姜小白在参观一个交房已经超过五年的项目的时候，所有高管的都非常的忐忑，生怕出现什么问题。

好在下午的考察还算是比较顺利，已经交房超过五年的项目，虽然说在调研的过程中也有一些问题，但好在都不是什么大问题，不涉及到质量方面的。

不过就是这样，分管物业方面的副总，还是被姜小白训了一顿。

第二天安排的是，到羊城这边看几个项目。

鹏城算是长兴居地产公司大本营了，都出现了一些问题，等到了羊城以后，就更不用说了，有一个交房三年的项目上，竟然有漏水的情况出现。

虽然说不太严重，但是当即就成立了调查小组，对项目展开了调查，还有一个小区的设计也存在很大的问题，项目的负责人和项目设计团队，也遭到了调查。

在鹏城一天，在羊城一天，两天的时间下来，整个长兴居地产公司的高管，一个个的心里都紧张忐忑到了极点，姜小白已经有好几年的时间，没有来项目上亲自调研了，结果这来一趟，就有这么多的问题，处理还这么严肃。

这让众人又回到了被姜小白统治的时期，当初长兴居地产公司成立没多久的时候，姜小白就喜欢来长兴居地产公司这边的项目上进行实地调研，发现问题处理责任人。

那些年，被姜小白处理掉的项目负责人，甚至副总都不少的。

这两年姜小白来的少了，大家也放松了，没想到，姜小白这来一趟，就让众人感觉又重新回到了当初，什么高管不高管的，对于姜小白来说，只要是出现了问题就一撸到底，坚决处理。

第三天是在羊城周边的一个县城视察，问题也比较多，但不涉及到质量的问题，姜小白也没有说什么。

直到第三天下午，众人才重新回到了鹏城长兴居地产公司总部。

在总部的会议室里边，不管是一群高管在，还有一些中层主要的领导骨干，也被通知来开会了。

整个会议室里边，大概坐了有将近一百人的样子，姜小白的目光从众人身上扫过，最后定格在了王猛身上，缓缓的开口说道：“王总，在这几天的视察过程中发现的问题，公司这边处理完了以后，报到集团总部那边，我要亲自看到结果，明白吗？”

姜小白一句话就奠定了今天这场会议的基调，姜小白的意思很明确，视察中发现的问题要严肃处理的，姜小白会亲自关注后续的处理结果，这要是不能让姜小白满意的话，结果可想而知。